東源物流事業股份有限公司
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專業服務
Professional Service
宅配安裝
領先同業提供家電3C宅配到府與精緻安裝服務,為全台第一家結合物流與宅配到府安裝之物流公司。
宅配安裝服務流程
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安裝前作業
勤前檢查:識別證、制服、數位相機、基本材料、車體清潔
當日宅配安裝派車作業
電聯顧客確認時間
配送路線安排
確認出車
安裝中作業
執行作業:搬運/安裝動線說明、額外施工說明、完成客戶檢查簽收、安裝位置拍照作業
異常處理:
如發生宅配時間異動,立刻通知消費者
如未完成發生回報(拒收/退貨/故障),聯絡宅配中心調派,向客戶業務人員確認
安裝後作業
調查/統計:消費者滿意度調查、協助CRM資料建立、滿意度回報宅配中心、安裝客訴處理
工作報表:宅後電訪回報日報表,客服中心提供月/季/年報告